CHÍNH SÁCH HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG

1. Chính sách đổi trả – hoàn tiền

Tại Minh Ngọc Wellness, chúng tôi luôn mong muốn mang đến trải nghiệm mua sắm yên tâm và hài lòng cho quý khách. Trong một số trường hợp ngoài ý muốn, Minh Ngọc sẵn sàng hỗ trợ đổi trả hoặc hoàn tiền theo chính sách sau:

Điều kiện áp dụng đổi trả:

Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất: ví dụ như vỡ nắp, rò rỉ, bong tróc tem, hoặc quá hạn sử dụng.
Giao sai sản phẩm so với đơn đặt hàng: khác mẫu mã, loại, hoặc số lượng.
Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển và khách hàng có bằng chứng khi nhận hàng (ảnh chụp, video mở hộp).

Lưu ý: Sản phẩm cần còn nguyên bao bì, chưa qua sử dụng, và phải gửi yêu cầu đổi trả trong vòng 03 ngày kể từ khi nhận hàng.

Quy trình xử lý:

Quý khách vui lòng liên hệ qua Fanpage, Zalo hoặc Hotline trong vòng 72 giờ sau khi nhận hàng.
Gửi kèm hình ảnh, video sản phẩm lỗi và thông tin đơn hàng.
Sau khi xác minh, Minh Ngọc sẽ hướng dẫn quý khách gửi lại sản phẩm (nếu cần) và tiến hành:
– Đổi sản phẩm mới nếu còn hàng.
– Hoặc hoàn tiền nếu không còn sản phẩm thay thế, trong vòng 5–7 ngày làm việc.

Chúng tôi rất tiếc nếu để xảy ra sự cố và luôn nỗ lực khắc phục nhanh chóng, công bằng cho quý khách.

2. Chính sách giao hàng

Minh Ngọc Wellness giao hàng toàn quốc thông qua đơn vị vận chuyển uy tín như Giao Hàng Tiết Kiệm

Thời gian giao hàng thông thường như sau:

Khu vực Hà Nội : từ 1 đến 2 ngày làm việc.
Các tỉnh thành khác: từ 2 đến 5 ngày làm việc tùy theo địa phương.

Trong mùa cao điểm, lễ Tết hoặc thời tiết bất lợi, thời gian có thể kéo dài hơn một chút – rất mong quý khách thông cảm.

Chi phí giao hàng:

– Miễn phí vận chuyển cho đơn hàng từ 500.000 VNĐ trở lên.
– Đối với đơn hàng dưới 500.000 VNĐ, phí vận chuyển sẽ được tính theo mức phí thực tế từ đối tác giao hàng (thường dao động 20.000 – 35.000 VNĐ).

Minh Ngọc luôn đóng gói kỹ càng, bảo vệ hàng hóa cẩn thận để sản phẩm đến tay quý khách trong tình trạng tốt nhất.

3. Chính sách bảo mật thông tin

Chúng tôi cam kết tôn trọng và bảo mật tuyệt đối thông tin cá nhân của khách hàng.

Tất cả thông tin như họ tên, số điện thoại, địa chỉ giao hàng, lịch sử mua sắm,... chỉ được sử dụng nhằm mục đích:
Giao hàng chính xác và nhanh chóng.
Hỗ trợ chăm sóc khách hàng và gửi các ưu đãi riêng (nếu quý khách đồng ý).

Minh Ngọc không chia sẻ, mua bán hay trao đổi thông tin khách hàng với bất kỳ bên thứ ba nào, trừ khi có yêu cầu từ cơ quan chức năng theo đúng quy định pháp luật.

4. Chính sách thanh toán

Để thuận tiện và linh hoạt cho khách hàng, Minh Ngọc hỗ trợ hình thức thanh toán chính:

Thanh toán khi nhận hàng (COD): Quý khách nhận hàng, kiểm tra rồi mới thanh toán trực tiếp bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản cho nhân viên giao hàng.

Mọi đơn hàng đều được xác nhận lại qua điện thoại hoặc tin nhắn trước khi tiến hành đóng gói và giao hàng.

5. Cam kết chất lượng sản phẩm

Minh Ngọc Wellness chỉ phân phối các sản phẩm chính hãng 100%, có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng và được nhập trực tiếp từ các đơn vị uy tín.

– Tất cả sản phẩm đều có tem nhãn đầy đủ, hạn sử dụng rõ ràng.
– Trước khi giao hàng, chúng tôi kiểm tra kỹ hạn dùng, bao bì và tình trạng sản phẩm.
– Sản phẩm được bảo quản đúng tiêu chuẩn trong kho mát, khô ráo, sạch sẽ.

Chúng tôi nói không với hàng giả, hàng nhái, hàng kém chất lượng – và sẵn sàng chịu trách nhiệm nếu khách hàng phát hiện sai sót từ phía chúng tôi.

6. Chính sách tư vấn – hỗ trợ khách hàng

Tại Minh Ngọc, sự hài lòng của khách hàng không chỉ nằm ở sản phẩm tốt mà còn ở sự hỗ trợ tận tình, thấu hiểu và chuyên nghiệp.

Thời gian hỗ trợ: từ 8h đến 21h mỗi ngày, bao gồm cả cuối tuần và ngày lễ.
Các kênh liên hệ: Fanpage chính thức, Zalo, Hotline luôn sẵn sàng tiếp nhận và phản hồi nhanh chóng.

Đội ngũ tư vấn tại Minh Ngọc Wellness là những dược sĩ được đào tạo bài bản, có bằng cấp và chuyên môn trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe. Họ không chỉ am hiểu sâu về sản phẩm mà còn thấu hiểu thể trạng, nhu cầu và đặc điểm riêng của từng nhóm khách hàng.

Minh Ngọc cam kết tư vấn đúng – đủ – có trách nhiệm, tuyệt đối không thổi phồng công dụng sản phẩm, luôn đặt sức khỏe và sự an tâm của khách hàng lên hàng đầu.

Minh Ngọc cũng lưu trữ lịch sử mua hàng để hỗ trợ khách hàng định kỳ, theo dõi tiến trình sử dụng sản phẩm và đưa ra lời khuyên phù hợp hơn theo từng giai đoạn.

Với chúng tôi, mỗi khách hàng không chỉ là người mua – mà là người đồng hành trên hành trình sống khỏe, sống chủ động.